GPF recrute des tlconseillers pour le compte de l’un de ses clients.
Missions
Rpondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients
Informer et conseiller les clients sur les produits et services proposs
Apporter des rponses adaptes aux questions et rclamations
Grer les ventuelles insatisfactions et proposer des solutions appropries
Assurer un accueil tlphonique professionnel et courtois
Contribuer la satisfaction et la fidlisation des clients
Identifier les besoins des clients et proposer les produits adapts
Promouvoir les offres, promotions et nouveaux produits
Raliser des ventes additionnelles lorsque cela est pertinent
Effectuer des relances commerciales auprs des prospects ou clients
Contribuer l’atteinte des objectifs commerciaux de l’entreprise.
Profil
Formation de niveau Bac Bac+2 en commerce, relation client, communication ou domaine similaire
Une premire exprience en tlconseiller, centre d’appels, service client, vente ou e-commerce serait un atout
Une exprience dans la confirmation ou le suivi des commandes constitue un avantage
Bonne matrise du franais l’oral et l’crit
La matrise du Wolof constitue un atout
Bonne matrise des outils informatiques et des outils de communication
La connaissance des outils CRM ou logiciels de gestion des commandes serait apprcie.